Reto zoo y Jardin
Video Zoo:
https://youtu.be/VAMl_GxkNaE
Video Jardin:
Mapas sistemicos
Journey map
Cavernas
Guiones utilizados
zoo:
El Zoológico de Cali, ubicado en el oeste de la ciudad, tiene una historia fascinante. Fundado en 1969 y originalmente administrado por la Alcaldía Municipal, estuvo al borde del cierre debido a malos manejos. Sin embargo, en 1981, la Fundación Zoológica de Cali, una organización sin ánimo de lucro, asumió su gestión y desde entonces ha transformado el zoológico. Con alrededor de 2500 animales de 233 especies diferentes, que incluyen anfibios, mamíferos, reptiles, aves, peces y mariposas, el zoológico ofrece una experiencia diversa y educativa. Dividido en 12 espacios que representan diferentes hábitats animales, el zoológico también está expandiendo su oferta con la nueva sección "Asia Fantástica". La misión del Zoológico de Cali es garantizar el bienestar y la conservación de la fauna silvestre, conectando a la sociedad con la naturaleza y promoviendo la pasión por la vida. Además, el zoológico lleva a cabo programas de educación, comunicación, recreación e investigación para la conservación de la biodiversidad endémica colombiana. El mariposario, con un área de 450 metros cuadrados, sumerge a los visitantes en el mágico mundo de las mariposas, exhibiendo más de 700 ejemplares de 30 especies que habitan en la cuenca del río Cali. A continuación nuestro grupo conformado por Marina Jimenez, Haider Basante, Luis vergara, Joao henao, Santiago Dinas y Gabriela Bolaños, presentaremos nuestro análisis del lugar a partir de las experiencias de los visitantes y las propuestas a las problemática enfocándonos en el mariposario.
A continuación se presentará el mapa mental sistémico del mariposario, el cual contiene cuatro nodos principales: zoológico, cuidados y mantenimiento, financiación y sostenibilidad, e infraestructura.
Para comenzar, se explorará el nodo de infraestructura y tecnología, el cual se conecta con dos aspectos de gran importancia: los sistemas de monitoreo y control, y la seguridad del mariposario. Cada uno de estos aspectos está vinculado a los protocolos de seguridad del lugar.
En primer lugar, se encuentran las cámaras de seguridad, las cuales requieren tener en cuenta ciertos aspectos legales y éticos en relación con los visitantes. Es fundamental obtener el consentimiento de estos mediante una adecuada señalización y respetar sus derechos en todo momento. Adicionalmente, se cuenta con equipos de seguridad y vigilancia, los cuales desempeñan funciones específicas como la seguridad pública y el análisis de video capturado por las cámaras de seguridad.
En resumen, el nodo de infraestructura y tecnología no solo abarca los sistemas de monitoreo y control, sino también la implementación de rigurosos protocolos de seguridad, asegurando un entorno seguro y ético tanto para los visitantes como para el personal del mariposario.
Luego, tenemos el nodo de financiación y sostenibilidad, donde podemos encontrar unas conexiones importantes, como lo son la elaboración de presupuestos donde se contemplara la posible cantidad de inversión hacia el mariposario, donde debemos tener en cuenta una gestión financiera la cual se encarga de tomara las decisiones acerca de la posible inversión y de contabilidad, la evaluación de necesidades y objetivos, la estimación de ingresos, luego encontramos el uso de energías renovables, el cual conecta con la eficiencia energetica, donde nos lleva a la gestión de recursos naturales, el cual se le debe dar una asignación correcta a estos recursos para que funcione de la manera más eficaz y eficiente posible.
Posteriormente, se encuentra el nodo de financiación y sostenibilidad, donde se pueden identificar conexiones significativas. Primero, está la elaboración de presupuestos, en la cual se contempla la posible cantidad de inversión destinada al mariposario. En este proceso, se debe considerar una gestión financiera integral que tome decisiones informadas sobre la inversión y la contabilidad, incluyendo la evaluación de necesidades, objetivos y la estimación de ingresos.
Además, se destaca la importancia del uso de energías renovables, estrechamente relacionado con la eficiencia energética. La gestión de recursos naturales también juega un papel crucial, ya que se debe asignar adecuadamente estos recursos para garantizar un funcionamiento óptimo y sostenible del mariposario.
Dentro de este marco, es esencial monitorear constantemente los recursos financieros y naturales para ajustar las estrategias según sea necesario. La integración de tecnologías sostenibles puede potenciar la eficiencia y reducir costos a largo plazo. Asimismo, la capacitación del personal en gestión sostenible y la promoción de una cultura organizacional orientada a la sostenibilidad son aspectos clave para el éxito de estas iniciativas.
En resumen, el nodo de financiación y sostenibilidad abarca la planificación financiera, la gestión eficiente de recursos y la adopción de prácticas sostenibles para garantizar la viabilidad y el impacto positivo del mariposario.
Como bien lo dijo mi compañero una vez reflejadas las sombras y los problemas en la caverna, se realizo un customer journey map para ver las sensaciones y percepciones de los clientes en cada una de las etapas del zoo haciendo enfoque en el mariposario
Pra comenzar hoy les hablaré sobre la experiencia del visitante en el Zoológico de Cali, enfocándonos como lo dije anteriormente en el mariposario y siguiendo el recorrido típico del cliente.
1. Antes de llegar:
Los visitantes generalmente descubren el zoológico a través de internet, recomendaciones de amigos o publicidad. La información en línea es clara y atractiva, generando expectativas positivas. Esto asegura que los potenciales visitantes se sientan interesados y emocionados por la visita.
2. Medio en el que llega:
La llegada al zoológico es bastante accesible, con diversas opciones de transporte. Esto facilita que los visitantes lleguen sin mayores complicaciones, lo que contribuye a una primera impresión positiva.
3. Taquilla de ingreso y salida:
El proceso de compra de entradas y acceso es efectivo, aunque la espera en la fila puede ser incómoda debido al sol. Sin embargo, una vez dentro, la información proporcionada es clara y útil, lo que mejora la experiencia general.
4. Baños:
Los baños están bien mantenidos y son fáciles de encontrar, lo que aporta a la comodidad del visitante durante su recorrido por el zoológico.
5. Restaurante:
Aunque la calidad de la comida es buena, los precios son algo elevados y no se conocen previamente, lo que puede generar una pequeña sorpresa para algunos visitantes. Mejorar la visibilidad de los precios podría hacer esta experiencia aún más agradable.
6. Mariposario:
El mariposario es una de las principales atracciones. Los visitantes disfrutan de la calidad de la exhibición y la información educativa es clara y accesible. La experiencia dentro del mariposario es generalmente positiva, con visitantes fascinados y educados sobre las mariposas.
Mariposario Especifico 3 etapas:
Ahora como bien lo dije haremos mas enfoque de la experiencia dentro del mariposario y quiero compartir las reflexiones generales sobre la experiencia de los usuarios dentro del mariposario en el Zoológico de Cali, centrándonos en cómo podemos hacerla aún más cautivadora, especialmente para nuestros visitantes más jóvenes.
Enseñar el ciclo de vida de las mariposas:
Comenzamos con la educación sobre el ciclo de vida de las mariposas. Si bien la información es valiosa, nuestros carteles y exhibiciones actuales podrían recibir una renovación. Nos hemos dado cuenta de que no se sienten identificados con estos elementos, ya que se ven viejos, poco llamativos y no representativos del encanto del lugar.
Zonas de alimentación:
En las zonas de alimentación, aunque los visitantes pueden disfrutar de la proximidad de las mariposas, sentimos que podrían ser más atractivas visualmente. Pensamos en agregar más flores coloridas y decoraciones llamativas, así como elementos interactivos para involucrar aún más a nuestros jóvenes exploradores.
Comportamiento e interacción con el entorno:
Por último, aunque nuestro entorno natural es hermoso, hemos recibido comentarios sobre cómo podríamos hacerlo más atractivo para nuestros visitantes más jóvenes. Pensamos en añadir elementos decorativos coloridos, juegos educativos y señalización interactiva para hacer que la experiencia sea más emocionante y educativa.
Caverna del Mariposario: Estos journey maps, que previamente presentó mi compañero Luis, nos han permitido identificar varios puntos críticos y áreas de mejora en la experiencia de los visitantes enfocada en el mariposario, y decidimos comprimir esa información utilizando la herramienta de la caverna que voy a presentar a continuación:
A través del análisis de los journey maps, identificamos varios problemas que afectan la visita al zoológico. La información previa sobre diversos aspectos que afectan la visita del usuario no se encuentra fácilmente en el portal del zoológico. Además, el espacio dedicado a la información sobre las mariposas no cuenta con un dinamismo lo suficientemente atractivo para que todos los visitantes interactúen con este. También observamos una falta de supervisión en el mariposario, lo que compromete el bienestar tanto de los usuarios como de las mariposas. Por último, notamos la ausencia de señalizaciones claras que indiquen las restricciones para los usuarios durante el recorrido, como la interacción con los filtros en las puertas para evitar la salida de los animales.
Para abordar estos problemas, proponemos las siguientes ideas que podrían solucionarlos. Primero, implementar señalizaciones interactivas que generen una capacitación obligatoria al momento de interactuar con estas, lo cual ayudará a que los visitantes comprendan mejor las reglas y restricciones del zoológico. Además, añadir varios puntos de atención al usuario durante el recorrido para brindar información y asistencia en tiempo real. También consideramos importante la integración de información sobre los restaurantes en el portal web del zoológico, facilitando la planificación de la visita. Otro punto clave es añadir supervisores capacitados en el mariposario para garantizar la seguridad tanto de los visitantes como de las mariposas. Por último, proponemos renovar el espacio previo a la entrada del mariposario para hacerlo más atractivo y dinámico, incentivando a los visitantes a interactuar con el entorno.
Con la implementación de estas soluciones, esperamos lograr varios resultados. Brindar una información más completa sobre las consideraciones que debe tener el usuario antes de visitar el zoológico es fundamental. Asimismo, buscamos garantizar una convivencia segura entre los animales y los usuarios mediante la presencia de supervisores capacitados. Pretendemos prevenir interacciones que pongan en riesgo tanto a los usuarios como a los animales y proporcionar una capacitación que evite situaciones riesgosas para los animales y sus espacios. Además, proporcionar un acompañamiento continuo al usuario durante todo el recorrido ayudará a evitar incertidumbres. De este modo, aseguraremos una experiencia más fluida y agradable para todos los visitantes.
Jardin B:
El Jardín Botánico de Cali fue fundado en el año 2001 con el propósito de promover la conservación, investigación y educación ambiental de la flora del Valle del Cauca. Desde su creación, se ha enfocado en activar procesos socioecológicos en su área de influencia, con el objetivo de inspirar territorios sustentables, conectar a la sociedad con el mundo natural y contribuir a la conservación del bosque seco tropical.
La colección botánica del Jardín incluye más de 190 especies. De estas, 49 han crecido naturalmente en el área, mientras que 143 forman parte de colecciones botánicas especializadas. Estas colecciones están dedicadas a la conservación del bosque seco tropical, la seguridad alimentaria y la provisión de servicios ecosistémicos.
El Jardín Botánico de Cali tiene como misión inspirar territorios sustentables. Esto se logra conectando a la sociedad con el mundo natural y contribuyendo a la conservación del bosque seco tropical.
El Jardín Botánico alberga una impresionante variedad de plantas, que incluyen:
- 8 géneros de orquídeas
- 30 especies de bromelias
- 18 especies de palmas
- 27 especies de aráceas
- 60 especies de cactus
El Jardín Botánico de Cali cuenta con 14 estaciones temáticas, cada una diseñada para ofrecer una experiencia única y educativa. Algunas de estas estaciones son:
- *Estación de Palmas:* Dedicada a la diversidad de palmas presentes en el Jardín.
- *Casa Campesina:* Una réplica de una casa tradicional campesina, que muestra las prácticas agrícolas y culturales de la región.
- *Huertas:* Áreas donde se cultivan plantas comestibles y medicinales, promoviendo la seguridad alimentaria y la autosuficiencia.
- *Cactus:* Una colección de 60 especies de cactus, mostrando la diversidad y adaptaciones de estas plantas al entorno seco.
- *Mirador:* Un punto elevado que ofrece vistas panorámicas del Jardín y sus alrededores, permitiendo a los visitantes apreciar la belleza del paisaje y la biodiversidad del área.
El Jardín Botánico de Cali no solo es un lugar de belleza natural, sino también un centro de conservación, investigación y educación ambiental. A través de sus colecciones botánicas, estaciones temáticas y compromiso con la sostenibilidad, el Jardín Botánico de Cali se esfuerza por inspirar a la comunidad a valorar y proteger nuestro entorno natural, asegurando un futuro sustentable para las generaciones venideras.
A continuación el grupo Tigers, conformado por Haider bastante, Santiago dinas, luis Vergara, mariana Jimenez, Gabriela Bolaños y joao Henao presentara nuestros análisis del lugar a partir de las experiencias de los visitantes y las propuestas a las problemáticas.
El Jardín Botánico de Cali es
una organización privada, sin ánimo de lucro, conformada por personas naturales y jurídicas, de los
sectores público y privado, entre
las cuales se destacan la Universidad Autónoma de Occidente, el
Instituto Vallecaucano de Investigaciones Científicas - Inciva,
Cartón de Colombia, la Sociedad
Vallecaucana de Orquideología, la
Cámara de Comercio y la Fundación Zoológica de Cali. La misión
del Jardín Botánico es promover
la conservación de la biodiversidad del Valle del Cauca mediante
programas de investigación, educación ambiental, conservación y
horticultura con el propósito de
mejorar la calidad de vida de las
comunidades en armonía con la
naturaleza.
La ubicación estratégica del
Jardín en la cuenca media del río
Cali, en un predio cedido a la Fundación por la Empresa de Energía del Pacífico-EPSA, le permite administrar un área protegida
de bosque seco tropical de once
hectáreas y tener influencia en el
manejo integral de la cuenca del
río Cali, importante abastecedor
de agua potable para más de medio millón de habitantes y de energía para las comunidades vecinas.
Su acción beneficia directamente
a las comunidades tanto urbanas
como la Comuna Uno y rurales
del corregimiento Los Andes,
ambas con desarrollo socioeconómico limitado.
Además de las actividades propias de un jardín botánico, como
son la investigación sobre la flora,
el mantenimiento de colecciones
vivas, la atención de visitantes en
jornadas educativas y la conservación de sus recursos silvestres, la
institución ejerce liderazgo mediante su compromiso con procesos de desarrollo humano sostenible y manejo ambiental en la cuenca y en su zona de influencia. De
esta manera, la Fundación adelantará acciones en temas tan variados como restauración ecológica,
organización y participación comunitaria en el manejo ambiental,
centro interactivo del agua y la
energía, sendero de la salud y la
recreación y celebración de eventos culturales. Los siguientes son
los proyectos más destacados que
se adelantan actualmente o serán
implementados en un futuro próximo por la Fundación:
* «El Jardín Botánico de Cali:
Escenario para la educación y
la conservación de la biodiversidad». Mediante este proyecto se desarrolló la infraestructura educativa básica para explorar la temática de botánica
económica y para sensibilizar
a las comunidades sobre la
conservación del medio ambiente y la convivencia social.
* «Recuperación y aumento de
la cobertura vegetal nativa de
la cuenca media del río Cali».
Este proyecto incrementará la
cobertura vegetal en la cuenca y fomentará procesos de capacitación de comunidades y
organizaciones en el manejo
de reforestaciones y regeneraciones naturales, así como en
la vigilancia ambiental.
* «Organización y participación
comunitaria e institucional en
el Plan de Manejo Ambiental
de la cuenca media del río
Cali». Este proyecto hace énfasis en la conformación de un
colectivo de trabajo de entidades públicas y privadas que
impulse el desarrollo social de
la comunidad y el plan de manejo ambiental de la cuenca
media del río Cali.
A partir del mapa sistémico realizado anteriormente, procedemos a realizar el journey map que es una herramienta valiosa por varias razones, principalmente porque nos proporciona una visión detallada de cada etapa del recorrido del visitante, desde antes de llegar hasta su salida. Para realizarlo, hicimos una entrevista a 15 personas, incluidos 3 niños, obteniendo información clave y lograr construir lo que a continuación les mostraré.
El análisis de este journey lo haré por fases donde la primera corresponde al momento antes de llegar el visitante al jardín botánico: Los visitantes inician realizando la planeación de visitar el lugar estableciendo un día y la cantidad de personas que irán, a menudo estos buscan información en internet, redes sociales o reciben recomendaciones de amigos. Sin embargo, aunque muchos descubren el jardín a través de internet o redes sociales, algunos pueden no encontrar información suficientemente clara y detallada.
La segunda etapa corresponde al medio en el que llegan los visitantes: Los visitantes eligen su medio de transporte, ya sea carro, bus, bicicleta, etc., y planifican su ruta y tiempo de llegada. Los puntos de contacto incluyen el transporte público, aplicaciones de mapas y la señalización en la ciudad. La accesibilidad es clave, y para algunos es complicado llegar sin transporte propio.
La tercera etapa es la taquilla de ingreso: Al llegar al jardín, los visitantes parquean si vienen en transporte propio, hacen fila si es necesario y compran boletos. Muchas personas han expresado inseguridad al pasar por el puente peatonal que conduce al jardín botánico por el estado en el que este se encuentra.
La cuarta etapa corresponde a los baños: Los visitantes buscan baños, los usan y evalúan su limpieza y comodidad. La limpieza y disponibilidad de los baños afecta directamente la comodidad del visitante y su percepción del lugar. En general, las personas se sintieron cómodas debido a la limpieza e higiene de los baños.
La quinta etapa corresponde a la estación de comidas: Los visitantes buscan un lugar para comer, evalúan el menú y los precios, hacen el pedido y consumen los alimentos. Muchos visitantes esperaban más opciones representativas del Valle del Cauca, como el tamal valluno, sancocho de gallina, champú entre otros.
La última etapa corresponde al mirador: Los visitantes suben al mirador, disfrutan de las vistas, toman fotos y se relajan. La mayoría de las personas se sintieron cómodas y disfrutaron de la sensacional vista, tanto así que dijeron que volverían al jardín y lo recomendarían.
Este journey map, que mi compañera Gabriela presentó anteriormente, nos ha ayudado a detectar varios puntos críticos y áreas que necesitan mejoras en la experiencia de los visitantes.
Mediante el análisis del journey map, hemos identificado diversos problemas que impactan la visita al Jardín Botánico de Cali. La información previa sobre diversos aspectos que afectan la visita del usuario no se encuentra fácilmente en el portal del jardín botánico. Además, no hay acceso a un medio de transporte público que facilite la llegada al jardín. También observamos condiciones precarias en la infraestructura del camino a la entrada del jardín y la ausencia de opciones de alimentación más elaboradas para el visitante. Por último, notamos la falta de señalizaciones claras en la plazoleta central que permitan continuar el recorrido fácilmente.
Para abordar estos problemas, proponemos las siguientes soluciones. Primero, realizar una remodelación del puente que conecta la carretera con la entrada del jardín, mejorando así la infraestructura y seguridad. Además, optimizar las señalizaciones buscando una comunicación asertiva que guíe al visitante de manera efectiva. También consideramos importante optimizar el menú del snack café o implementar un restaurante que brinde opciones de alimentación más completas y elaboradas. Otro punto clave es optimizar las redes sociales para facilitar el acceso al portal web y obtener la información requerida de manera sencilla. Por último, proponemos buscar una alianza con un medio de transporte público que facilite la llegada a los usuarios que no cuentan con un vehículo propio.
Con la implementación de estas soluciones, esperamos lograr varios resultados. Primero, brindar una experiencia segura en el recorrido hacia la entrada del jardín, mejorando las condiciones de infraestructura. Asimismo, buscamos garantizar un medio de transporte con fácil acceso que permita la llegada al jardín botánico. Pretendemos proporcionar las herramientas necesarias al usuario para que su recorrido sea autoguiado, mediante señalizaciones eficaces y claras. Además, ofrecer diferentes opciones de alimentos que logren satisfacer las necesidades tanto de los locales como de los turistas.
Para finalizar, hemos propuesto estas dos soluciones: la primera es, para el restaurante, se recomienda revisar y mejorar el menú para ofrecer opciones representativas del Valle del Cauca, garantizando la calidad y rapidez del servicio. Incluir platos tradicionales y opciones saludables, vegetarianas y veganas puede atraer a una mayor diversidad de visitantes y mejorar su experiencia gastronómica.
y la segunda propuesta es: Es crucial mejorar la infraestructura del puente peatonal que conduce al Jardín Botánico de Cali, ya que actualmente presenta problemas de seguridad debido a que este tiembla y se mueve al transitar por él. Además, existen huecos en el suelo del puente, lo cual aumenta el riesgo de accidentes. Para abordar estos problemas, se recomienda realizar una inspección estructural completa seguida de reparaciones necesarias para asegurar la estabilidad y solidez del puente. Es fundamental reemplazar o reforzar las áreas dañadas y garantizar una superficie uniforme y segura.
Comentarios
Publicar un comentario